Ma commande

• Comment être sûr de recevoir le produit que j’ai acheté après avoir effectué le paiement ?

  Videdressing agit comme Tiers de confiance entre l’acheteur et le vendeur. Lorsqu’un utilisateur achète un produit, son règlement est conservé par Videdressing. Cette somme est versée au vendeur lorsque l’acheteur a confirmé qu’il a reçu l’article et qu’il en est satisfait. Videdressing garantit ainsi le vendeur contre tout risque d’impayé.

• Comment est assurée la sécurité du paiement ?

  Les informations transmises par l’acheteur lors du paiement transitent de façon sécurisée et cryptée directement vers le serveur de Payline, notre partenaire bancaire. Les données ne sont pas stockées sur nos serveurs.

• Je n’arrive pas à payer avec ma carte bancaire. Que faire ?

  Afin de renforcer la sécurité de la transaction, Videdressing utilise le système sécurisé 3D Secure. Ainsi à l'issue du renseignement du formulaire de paiement, une fenêtre devrait s'afficher et vous demander différentes informations fournies par votre banque. Si cela ne fonctionne pas correctement ou que vous n'êtes pas en possession des informations demandées, veuillez contacter votre banque pour plus de précisions.

• Quel est le montant des frais de port ?

  Lors de la finalisation de la commande, les frais de port seront ajoutés au prix de l'article commandé. Le montant des frais de port sont égaux aux tarifs de la Poste, pour l’envoi par Colissimo avec suivi (voir tableau ci-dessous) et sur la base du tarif pour un poids de 1kg (ce tarif s’applique lorsque vous fournissez votre propre emballage).

  Nous avons préféré appliquer un tarif unique pour tous les articles afin de rendre le processus de commande plus clair. Il se peut donc que pour certains articles, les frais soient légèrement supérieurs lorsque leur poids excède 1 kg.

  En tout état de cause, la somme payée par l’acheteur et reversée au vendeur correspond aux frais de port tels que déterminés dans le tableau ci-dessous.

  Nbr d'articles par vendeurs	France, Corse, Monaco	Zone A	Zone B	Zone C	Zone D	DOM	TOM
  1	7,10 €	16,15 €	19,80 €	23,20 €	26,40 €	12,70 €	15,20 €
  2	8,20 €	17,85 €	21,70 €	31,10 €	39,70 €	17,35 €	26,80 €
  3	9,25 €	21,55 €	26,25 €	40,90 €	52,90 €	22,00 €	38,40 €
  4	9,25 €	25,25 €	30,80 €	50,70 €	66,10 €	26,65 €	50,00 €
  5	11,35 €	28,95 €	35,35 €	60,50 €	79,30 €	31,30 €	61,60 €

   

  Zone A : Union Européenne, Suisse et Norvège

  Zone B : Pays de l'Europe de L'Est (hors UE), Maghreb 

  Zone C : Pays d'Afrique (hors Maghreb), Canada, Etats-Unis, Proche et Moyen Orient

  Zone D : Autre destination (Asie, Australie, etc)

   

  Pour connaître les tarifs au delà de 5 articles par vendeur:

  http://www.laposte.fr/Particulier/Consultez-nos-tarifs/Tarifs-Colis

• Comment suivre l'expédition de mon colis ?

  L’expédition de l’article doit se faire obligatoirement en utilisant Colissimo avec suivi de la Poste. L’utilisation de Colissimo avec suivi permet ainsi d’apporter le maximum de sécurité à l’acheteur et au vendeur qui peuvent suivre en temps réel sur le portail de la Poste le déroulement de l’expédition. La preuve de la réception du produit permet également d’éviter tout litige.
  Les frais de port seront payés par l’acheteur et reversés au vendeur (voir la grille ci-dessus pour connaître le montant des frais de port payés par l'acheteur).

  Si le vendeur accepte la remise en main propre de ses articles, l’acheteur pourra au moment de l’achat choisir cette solution. Les coordonnées du vendeur seront alors données à l’acheteur pour organiser la remise en main propre de l’article.

• Sous combien de jours vais-je recevoir la confirmation de la disponibilité de l’article que j’ai commandé ?

  Le vendeur dispose de 72h pour confirmer la disponibilité de l’article commandé par l’acheteur. Au-delà, la commande sera réputée annulée.

• Qu'est-ce que le paiement en plusieurs fois ?

  Grâce à notre nouvelle facilité de paiement, vous pouvez à présent bénéficier d’un paiement en plusieurs fois, de 300€ à 1.000€. Pour cela, il vous suffit de sélectionner dans votre panier le paiement avec 1euro.com. Puis, créez votre compte 1euro.com, choisissez votre mensualité et le tour est joué !

  Par exemple pour un achat de 400€ que vous souhaitez payer en 20 fois, vous remboursez 1 mensualité de 72€ et 19 mensualités de 20€. TAEG fixe : 18,086 %. Montant total dû : 452€.

Mes ventes

• Comment mettre en vente mes articles ?

  Via un formulaire de mise en ligne produit, simple et facile à utiliser. La mise en vente est par ailleurs gratuite.

• De combien de jours je dispose pour confirmer la disponibilité de l’article commandé ?

  Le vendeur dispose de 72h pour confirmer la disponibilité de l’article commandé. Au-delà, la commande sera réputée annulée.

• Quelle est la commission prélevée par Videdressing ?

  Videdressing prélève une commission de 10% sur la vente de l’article (avec un minimum de 1 euro) et ne prélève aucun droit d’insertion ou de frais annexe.
  Videdressing est donc moins cher que les principales offres équivalentes déjà existantes sur le marché.

• Comment être sûr de recevoir le paiement de l’acheteur une fois mon produit expédié ?

  Videdressing agit comme Tiers de confiance entre l’acheteur et le vendeur. Lorsqu’un utilisateur achète un produit, son règlement est conservé par Videdressing.
  Cette somme est versée au vendeur lorsque l’acheteur a confirmé qu’il a reçu l’article et qu’il en est satisfait. Videdressing garantit ainsi le vendeur contre tout risque d’impayé.

• Comment expédier l’article ?

  L’expédition de l’article doit se fait obligatoirement en utilisant Colissimo avec suivi de la Poste. L’utilisation de Colissimo avec suivi permet ainsi d’apporter le maximum de sécurité à l’acheteur et au vendeur qui peuvent suivre en temps réel sur le portail de la Poste le déroulement de l’expédition. La preuve de la réception du produit permet également d’éviter tout litige.

  Les frais de port seront payés par l’acheteur et reversés au vendeur (voir la grille ci-dessus pour connaître le montant des frais de port payés par l'acheteur)

  Si le vendeur accepte la remise en main propre de ses articles, l’acheteur pourra au moment de l’achat choisir cette solution. Les coordonnées du vendeur seront alors données à l’acheteur pour organiser la remise en main propre de l’article.

• L’acheteur de mon article n’a pas validé la bonne réception de mon colis. Que faire ?

  L’acheteur doit confirmer la bonne réception de l’article acheté dans un délai de 48h suivant sa réception. A défaut de confirmation expresse de l'acheteur ou à défaut de notification de la non-réception de l’article, le Service Client pourra procéder à la validation de la vente à l'expiration d'un délai de 10 jours suivant l’expédition de l’article.

• J’ai déjà un Blog Videdressing, quel est mon intérêt à utiliser Videdressing ?

  Ouvrir votre espace de vente sur Videdressing vous permet de bénéficier d’une double vitrine pour vos articles.

  Vous pouvez aussi bénéficier des garanties de paiement mises en place et faire bénéficier à vos acheteurs des garanties de livraison. Vous augmentez ainsi la sécurité de vos transactions.

  Vous pouvez également parrainer vos lecteurs et vos proches et bénéficier d’une commission sur les transactions réalisées par vos filleuls directs ou indirects, qu’ils soient acheteurs ou vendeurs.

• Comment supprimer ou modifier un article mis en vente ?

  Pour modifier un article de la vente, cliquez sur Mon compte > Mes ventes > Gérer ma boutique puis sur le lien « Modifier » situé sous la photo de l'article que vous souhaitez modifier. Le formulaire de mise en vente s'ouvre ensuite vous permettant de modifier les caractéristiques de votre article.

  Pour baisser simplement le prix d’un article, cliquez sur Mon compte > Mes ventes > Gérer ma boutique puis sur le lien « Baisser le prix » situé sous la photo de l'article.

  Enfin, si vous souhaitez retirer votre article de la vente, cliquez sur Mon compte > Mes ventes > Gérer ma boutique puis sur le lien « Retirer de la vente ».

• J'ai mis en ligne des articles, mais ils n'apparaissent pas dans le catalogue. Que se passe-t-il ?

  En principe, un délai de 5 minutes existe entre la mise en ligne de vos articles et leur publication dans le catalogue.

  Si vous mettez en vente un article d'une marque qui n'est pas encore présente sur le site, vos articles n'apparaitront dans le catalogue qu’une fois que nous aurons pris connaissance de cette nouvelle marque et que nous l’aurons ajoutée au catalogue. Cela peut prendre un à deux jours.

  En outre, afin de lutter contre la vente d'articles contrefaits, nous procédons à une vérification des fiches produits d'articles des marques les plus contrefaites. Une fois cette vérification faite, vous serez informé de la mise en ligne ou du refus de mise en ligne de votre article. Cette vérification peut prendre plusieurs jours pendant lesquels votre article sera temporairement suspendu du catalogue.

• J'ai mis mes coordonnées dans les commentaires sous ma fiche produit mais ceux-ci n’apparaissent pas.

  Notre modérateur supprime les coordonnées des utilisateurs (téléphone, adresse, email...) figurant dans les annonces, dans le nom ou la description des espaces de vente ou dans les commentaires situés sous la fiche produit.

• Comment puis-je avoir mon dressing mis en avant sur la Homepage du site ?

  Nous sélectionnons les dressings mis en avant en fonction de la qualité et de la quantité des articles en vente. Nous changeons régulièrement les dressings mis en avant. Des photos de qualité et des articles bien mis en valeur aideront votre dressing à être sélectionné.

La garantie satisfait ou remboursé

• Comment fonctionne la garantie Satisfait ou Remboursé ?

  La garantie Satisfait ou Remboursé de Videdressing est un service exclusif que nous offrons à nos clients pour les préserver de toute déconvenue.

  Si votre article ne vous plaît pas, si sa taille ne vous convient pas, si vous ne le recevez pas, si vous doutez de son authenticité ou si vous avez tout simplement changé d’avis, vous avez 48h pour vous déclarer insatisfait. Retournez-le nous simplement et vous serez intégralement remboursé.

  Pour exercer votre garantie Satisfait ou Remboursé, cliquez sur Mon compte > Mes achats > Mes commandes puis sur la pastille correspondant à « J’ai bien reçu mon article mais n’en suis pas satisfait ». Enfin, validez votre choix.

  Le Service Client se charge de vérifier si votre demande d’insatisfaction est faite dans le délai de 48h imparti. Cette vérification n’est pas immédiate et peut prendre un à deux jours pour être effectuée. En tout état de cause, aucune vérification n’a lieu le week-end.

  Par mesure d’hygiène, la garantie Satisfait ou Remboursé ne s’applique ni aux parfums et articles de beauté, ni aux articles de lingerie, maillots de bain, chaussettes et collants.

  La garantie Satisfait ou Remboursé ne couvre pas la remise en mains propres. Pensez à bien essayer votre article lors de la remise pour ne rien avoir à regretter.

• Qu’advient-il de mon article quand un acheteur a exercé sa garantie Satisfait ou Remboursé ?

  A réception de l’article retourné, Videdressing se charge pour le compte du vendeur de remettre en vente l’article sur le site sur le Dressing de Carla. Ce dressing correspond à l’espace de vente contenant l’ensemble des articles retournés.

  Le vendeur peut demander à Videdressing de lui réexpédier l’article retourné. Les frais de port liés à cette réexpédition sont alors à sa charge.

La lutte contre la contrefaçon

• Quelles sont les garanties contre la contrefaçon ?

  Videdressing a pour priorité d'offrir une plateforme que les amoureux de la mode utilisent en toute sécurité et confiance, dans le respect des droits des titulaires de marques.

  Notre juriste en propriété intellectuelle authentifie les articles mis en vente et certains sont directement expertisés par les marques.
  Nous procédons à une vérification des fiches produits d'articles des marques les plus contrefaites. Cette vérification n’est pas immédiate et peut prendre un à deux jours pour être effectuée. En tout état de cause, aucune vérification n’a lieu le week-end.

  Une fois cette vérification faite, vous serez informé de la mise en ligne ou du refus de mise en ligne de votre article.

  Si votre article est contrefait et nous est retourné dans le cadre de la garantie Satisfait ou Remboursé, il pourra être confisqué ou détruit par les marques, vous ne serez jamais payé et pourrez être poursuivis en justice par ces dernières. Notre conseil : soyez prudent et n'essayez pas de vendre de contrefaçons.

  Afin de décourager la commercialisation d’articles contrefaits pour les articles de marque de luxe, le vendeur doit déterminer un prix de vente de l’article qui respecte les conditions suivantes :

  - Le prix de vente pour un article neuf ne doit pas être excessivement inférieur au prix de vente en boutique (par exemple, inférieur à 25% du prix de vente en boutique, soit un pourcentage maximum de réduction par rapport au prix boutique de 75% - ainsi pour un article valant 2000 euros en boutique, le prix de vente sur le site ne devrait pas être inférieur à 500 euros),

  - Le prix de vente pour un article d’occasion ne doit pas être très excessivement inférieur au prix de vente en boutique (par exemple, inférieur à 15% du prix de vente en boutique - ainsi pour un article valant 2000 euros en boutique, le prix de vente sur le site ne devrait pas être inférieur à 300 euros).

Oubli de mot de passe

• Comment récupérer mon mot de passe ?

  Pour récupérer votre mot de passe, lors de votre connexion, cliquez sur Mot de passe oublié. Complétez votre adresse électronique et vous recevrez une demande de réinitialisation de votre mot de passe par mail.

Suppression de compte

• Comment supprimer mon compte Videdressing ?

  Pour supprimer votre compte, cliquez sur Mon compte > Mes informations personnelles > Désinscription. Il est impossible de supprimer votre compte si vos ventes et commandes ne sont pas finalisées. Vous serez averti si tel était le cas.

Programme de parrainage

• Qui puis-je parrainer ?

  Vous pouvez parrainer votre famille, vos amis, vos connaissances personnelles et professionnelles… N’hésitez pas à parler du site autour de vous ! Vous pouvez parrainer des acheteurs comme des vendeurs.

• Comment puis-je parrainer ?

  Vous pouvez parrainer en donnant votre adresse email (la même que celle que vous aurez utilisée pour vous inscrire sur le site) à un de vos proches qui devra l’indiquer lorsqu’il complétera le formulaire d’inscription. Vous avez également la possibilité d’envoyer un email à vos proches à partir de votre compte sur Videdressing. Si vos proches cliquent sur le lien contenu dans l’email et remplissent le formulaire d’inscription sur le Site, ils seront automatiquement inscrits comme vos filleuls.

• Est-ce que le système de parrainage proposé par Videdressing peut-être considéré comme de la vente pyramidale interdite en France ?

  Pas du tout.
  La vente pyramidale et la vente à la boule de neige sont interdites par les Articles 122-6 et L 122-7  du Code de la consommation. La vente pyramidale consiste à exiger le versement d’une somme d’argent à une personne en lui faisant espérer des gains financiers résultant du nombre de personnes recrutées.

  Notre système de parrainage n’a donc rien à voir avec le système pyramidal :
  - Vous n’avez aucune somme ou droit d’entrée à verser à la société pour pouvoir participer au parrainage,
  - Les gains financiers liés au parrainage résulteront du nombre et de la valeur des transactions réelles effectuées par vos filleuls (la simple progression du nombre de personnes recrutées ne suffit pas à percevoir des gains, il faut que ces personnes réalisent des transactions).
   
  Ce système de parrainage est utilisé depuis des décennies en France par des sociétés de ventes directes irréprochables (Tupperware, Flexipan, Stanhome…). Nous nous sommes entourés des meilleurs cabinets d’avocats pour vérifier la légalité du système de parrainage que nous mettons en place.

Réactualisation du catalogue

• Les articles présents dans le catalogue sont-ils toujours en vente ?

  Nous interrogeons régulièrement nos vendeurs quant à la disponibilité de leurs articles. Si la disponibilité d'un article n’est pas confirmée, celui-ci sort du catalogue. Ceci nous permet d'assurer une actualisation permanente du catalogue produits qui vous est proposé. Pour visualiser les anciens articles, vous pouvez cliquer sur les liens suivants :
  - Anciens articles Femme
  - Anciens articles Homme
  - Anciens articles Enfant
  

  Vous pouvez également interroger directement les vendeurs via les commentaires situés sous les fiches produits afin de vous assurer qu'un article est toujours bien disponible. Si vous avez commandé un article qui s'avère être non disponible, votre carte bleue ne sera pas débitée.