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Il est fort probable que la réponse se trouve juste en dessous ?

Nos questions associées :

Comment passer commande ?

Les articles sont-ils toujours disponibles ?

Sous combien de jours vais-je recevoir la confirmation de la disponibilité de l'article que j'ai commandé ?

Mon paiement est-il sécurisé ?

Qu'est-ce que le paiement en trois fois ?

Qu'est-ce que le paiement par Paypal ?

Qu'est-ce que le paiement par cartes cadeaux Spirit of cadeau ?

Je n'arrive pas à payer avec ma carte bancaire. Que faire ?

Comment être sûr de recevoir le produit que j'ai acheté ?

Quel est le montant des frais de port ?

Quel est le mode de livraison utilisé ?

Est-il possible de faire une remise en main propre ?

Comment suivre ma livraison ?

Notre réponse :

Pour passer commande d'un ou plusieurs articles, vous devez au préalable vous identifier. Sur la fiche produit de l'article désiré, cliquez sur "Ajouter au panier". Une fois votre choix fait, cliquez sur "Mon Panier" puis "Valider mon panier" et laissez-vous guider.

Nous interrogeons régulièrement nos vendeurs quant à la disponibilité de leurs articles. Si la disponibilité d'un article n'est pas confirmée, celui-ci sort du catalogue. Ceci nous permet d'assurer une actualisation permanente du catalogue produits qui vous est proposé. Pour visualiser les anciens articles, vous pouvez cliquer sur les liens suivants :
- Anciens articles Femme
- Anciens articles Homme
- Anciens articles Enfant

Vous pouvez également interroger directement les vendeurs via les commentaires situés sous les fiches produits afin de vous assurer qu'un article est toujours bien disponible. Si vous avez commandé un article qui s'avère être non disponible, votre carte bleue ne sera pas débitée.

Le vendeur dispose de 72h pour confirmer la disponibilité de l'article commandé par l'acheteur. Au-delà, la commande sera réputée annulée.

Les informations transmises par l'acheteur lors du paiement transitent de façon sécurisée et cryptée directement vers le serveur de Payline, notre partenaire bancaire.

Une collecte de vos informations de carte bancaire est assurée par Payline dûment agréé auprès de la banque de France en tant qu'organisme PCISS. La sauvegarde de ces informations se fait en tout état de cause avec votre consentement, sur le serveur de Payline. En aucun cas, Videdressing ne stocke ou n'a accès a vos coordonnées bancaires.

La sauvegarde de vos informations bancaires permet de passer commande de la façon la plus rapide et la plus simple, tout en offrant le même niveau de sécurité qu'une commande via le Porte-Monnaie.

Dans le cadre d'un paiement en 3 fois, les coordonnées bancaires sont sauvegardées par Payline lors du passage de la commande afin de permettre le prélèvement des échéances futures.

De même, dans le cas d'un paiement par le biais de votre compte Paypal, Paypal assure la confidentialité de vos informations bancaires.

L'Acheteur peut choisir de régler sa commande en trois fois lorsque son montant est supérieur ou égal à 300€ et inférieur à 10 000€.

Des Frais de dossier de 4,5% du montant total de la commande sont applicables. Le paiement en trois fois s'effectue de la manière suivante :

- 1er prélèvement lors de la confirmation de la disponibilité des Articles commandés : 1/3 du montant du prix du ou des Articles commandés et des Frais de port associés, et la totalité des Frais de dossiers de 4,5% du montant total de la Commande,
- 2ème prélèvement entre 30 jours et 34 jours après le passage de la commande : 1/3 du montant du prix du ou des Articles commandés et des Frais de port associés,
- 3ème prélèvement 30 jours après (soit 60 à 64 jours après le passage de la commande) : 1/3 du montant du prix du ou des Articles commandés et des Frais de port associés.
- Par exemple pour une commande de 450€ que vous souhaitez payer en 3 fois, vous payer 1 première mensualité de 170.25€ lors du passage de la commande, 1 seconde mensualité de 150€ entre 30 jours et 34 jours après, et 1 troisième mensualité de 150€ 30 jours après (soit 60 ou 64 jours après le passage de la Commande). Le montant total dû s'élève ainsi à 470,25€.

L'échéancier est susceptible d'évoluer en fonction de la disponibilité du(des) article(s) commandé(s). Les mensualités sont débitées par article. Dans l'éventualité où des Articles seraient déclarés indisponibles, les Frais de dossiers seront remboursés au prorata du montant correspondant à ces Articles.

De plus et compte tenu de la complexité du processus de commande, le montant des échéances est susceptible d'évoluer à quelques centimes près.

Vous pourrez retrouver l'échéancier de vos commandes en allant dans Mon compte > Mes Commandes.

L'Acheteur peut choisir de régler sa commande par Paypal. Pour bénéficier du paiement par PayPal, l'Acheteur doit disposer d'un compte PayPal. Il est alors soumis aux conditions générales d'utilisation de PayPal.

En choisissant le paiement par PayPal, l'Acheteur est automatiquement dirigé sur son compte PayPal. Une fois le paiement validé, l'Acheteur pourra terminer sa commande sur le site www.videdressing.com.
En cas de paiement par Paypal, le débit est immédiat. Dans l'éventualité où la commande venait à être annulée, le compte Paypal serait crédité du montant débité. Le montant crédité apparaitra sur le compte Paypal dans un délai de 48h à compter de l'opération de recrédit.

L'Acheteur peut également régler sa commande en utilisant une carte cadeau Spirit of cadeau. Il sera dans ce cas redirigé vers une page sécurisée afin de valider son paiement où il devra communiquer les numéros inscrits sur sa carte cadeau ainsi que le code confidentiel obtenu en grattant la partie grisée au dos de la carte cadeau.

La carte cadeau Spirit of cadeau peut être utilisée sur le site www.videdressing.com en une ou plusieurs fois, dans la limite de sa valeur et éventuellement complété par un autre moyen de paiement. La totalité de la valeur de la carte cadeau sera débitée si le montant d'achat est supérieur à la valeur de la carte lors du passage de la Commande.

L'Acheteur doit communiquer les 19 numéros inscrits sur sa Carte Cadeau ainsi que le code confidentiel qui est obtenu en grattant la partie grisée au dos de la Carte Cadeau cryptogramme.

En cas d'annulation d'une commande dont le paiement a été effectué par carte cadeau, la carte cadeau sera créditée et l'Acheteur recevra un courrier électronique contenant un nouveau code à utiliser lors d'une prochaine commande.

Afin de renforcer la sécurité de la transaction, Videdressing utilise le système sécurisé 3D Secure. Ainsi à l'issue du renseignement du formulaire de paiement, une fenêtre devrait s'afficher et vous demander différentes informations fournies par votre banque. Si cela ne fonctionne pas correctement ou que vous n'êtes pas en possession des informations demandées, veuillez contacter votre banque pour plus de précisions.

Videdressing agit comme Tiers de confiance entre l'acheteur et le vendeur. Lorsqu'un utilisateur achète un produit, son règlement est conservé par Videdressing. Cette somme est versée au vendeur lorsque l'acheteur a confirmé qu'il a reçu l'article et qu'il en est satisfait. Videdressing garantit ainsi le vendeur contre tout risque d'impayé.

Lors de la finalisation de la commande, les frais de port seront ajoutés au prix de l'article commandé. Le montant des frais de port sont égaux aux tarifs de la Poste (ou de DHL), pour l'envoi par Colissimo avec suivi (voir tableaux ci-dessous) et sur la base du tarif pour un poids de 1kg (ce tarif s'applique lorsque vous fournissez votre propre emballage).

Nous avons préféré appliquer un tarif unique pour tous les articles afin de rendre le processus de commande plus clair. Il se peut donc que pour certains articles, les frais soient légèrement supérieurs lorsque leur poids excède 1 kg pour l'envoi par Colissimo (ou DHL) ou que leur dimension excède la taille M dans le cadre d'un envoi par Lettre Max.

En tout état de cause, la somme payée par l'acheteur et reversée au vendeur correspond aux frais de port tels que déterminés dans les tableaux ci-dessous.

A. Si le vendeur français envoie à un acheteur en France :

1) Tarif Colissimo

Nbr d'articles par vendeurs France, Corse, Monaco
1 7,50 €
2 8,50 €
3 9,70 €
4 9,70 €
5 11,90 €


Pour connaître les tarifs au delà de 5 articles par vendeur :

http://www.laposte.fr/Particulier/Consultez-nos-tarifs/Tarifs-Colis

2) Tarif Lettre Max

Les frais de port sont basés sur la Lettre Max de dimension M dont le tarif est de 4,35 €. Il n'est possible d'envoyer qu'un seul article par Lettre Max. Si plusieurs articles ont été commandés par Lettre Max, il vous faudra envoyer autant de Lettres Max que d'articles et le prix des frais de port seront cumulés. Á titre d'exemple, si vous devez envoyer deux articles, les frais de port s'élèveront à 8,70 €.

Pour connaître les tarifs de La Poste : http://www.laposte.fr/Particulier/Envoyer-et-recevoir-du-courrier/Tarifs-Courrier?onglet=&%3bpage=&idprod=000217

B. Si le vendeur est en France et si l’acheteur réside en Allemagne

Les conditions sont les mêmes que pour l’envoie d’un colis à un vendeur français, les frais de port sont basés sur les tarifs de La Poste :

Nbr d'articles par vendeurs Allemagne +
Zone A
Zone B Zone C Zone D DOM TOM
1 16,15 € 19,80 € 23,20 € 26,40 € 12,70 € 15,20 €
2 17,85 € 21,70 € 31,10 € 39,70 € 17,35 € 26,80 €
3 21,55 € 26,25 € 40,90 € 52,90 € 22,00 € 38,40 €
4 25,25 € 30,80 € 50,70 € 66,10 € 26,65 € 50,00 €
5 28,95 € 35,35 € 60,50 € 79,30 € 31,30 € 61,60 €


Zone A : Union Européenne, Suisse et Norvège

Zone B : Pays de l'Europe de L'Est (hors UE), Maghreb

Zone C : Pays d'Afrique (hors Maghreb), Canada, Etats-Unis, Proche et Moyen Orient

Zone D : Autre destination (Asie, Australie, etc)

Par exemple, une personne vivant en Allemagne achète un article à une personne vivant en France, l’envoi se fera via La Poste et coutera 16,15€.

Pour en savoir plus : http://www.laposte.fr/Particulier/Consulter-nos-tarifs/Tarifs-Colis.

C. Si le vendeur est en Allemagne et si l’acheteur en France

Les conditions sont les mêmes que pour l’envoie d’un colis à un vendeur français, les frais de port sont basés sur les tarifs de DHL :

Nombre d'articles par vendeurs Coût d'envoi de l'Allemagne vers la France avec DHL
1 à 5 17 €
5 à 10 22 €
11 à 20 32 €
21 à 30 42 €


Par exemple, vous êtes en France et vous achetez un article à une personne vivant en Allemagne, l'envoi se fera donc via DHL et cela coutera 17€.

Pour plus de détails : http://www.dhl.de/en/paket/preise.html.

L'expédition de l'article doit se faire obligatoirement en utilisant Colissimo avec suivi de la Poste, par Lettre Max ou par DHL (uniquement pour les échanges France-Allemagne). L'utilisation de Colissimo (ou via DHL) avec suivi permet ainsi d'apporter le maximum de sécurité à l'acheteur et au vendeur qui peuvent suivre en temps réel sur le portail de la Poste (ou via DHL le cas échéant) le déroulement de l'expédition. La preuve de la réception du produit permet également d'éviter tout litige.

Les frais de port seront payés par l'acheteur et reversés au vendeur. Pour consulter la grille des frais de port, reportez-vous à la question précédente ci-dessus.

Si le vendeur accepte la remise en main propre de ses articles, l'acheteur pourra au moment de l'achat choisir cette solution. Le vendeur aura alors 72h pour confirmer la disponibilité de l'article.
Une fois la disponibilité confirmée, les coordonnées du vendeur seront alors communiquées à l'acheteur pour organiser la remise en main propre de l'article.

Le jour de la remise en main propre, si l'acheteur est satisfait de l'article, celui-ci communique au vendeur le numéro de bon de remise inscrit sur l'email de confirmation de la commande contenant les coordonnées du vendeur. Le vendeur doit ensuite saisir ce numéro de bon de remise en se rendant sur Mon compte > Mes ventes > Suivre mes ventes et taper le numéro à l'endroit demandé. Le vendeur est alors automatiquement payé.

Si l'acheteur est insatisfait de l'article, il le laisse au vendeur et en informe ensuite le Service Client pour lui demander l'annulation de la vente et obtenir son remboursement. L'acheteur est ensuite recrédité.

Attention : le paiement par l'acheteur se fait au moment du passage de la commande et non lors de la remise. En outre, la garantie satisfait ou remboursé ne s'applique pas à la remise en main propre. Essayez donc bien votre article avant de repartir avec le jour de la remise.

L'expédition de l'article se fait par Colissimo avec suivi de la Poste, par Lettre Max ou par DHL. Dans les deux cas pour suivre l'expédition de votre envoi, rendez-vous sur l'espace Mon compte > Mes achats > Mes commandes puis cliquez sur le numéro de suivi en rose. Vous pourrez suivre les différentes étapes de votre livraison sur le site web du transporteur. Ce suivi est enclenché une fois que le colis ou la lettre sera flashé par le transporteur et ce généralement au bout de 24 heures.

Nos questions associées :

J'ai déjà un blog de vide-dressing, quel est mon intérêt à utiliser Videdressing ?

Comment mettre en vente mes articles ?

Pourquoi mes articles n'apparaissent-ils pas dans le catalogue ?

Comment supprimer ou modifier un article mis en vente ?

Comment ajouter/supprimer une photo à la fiche produit ?

Comment baisser le prix d'un article mis en vente ?

J'ai mis mes coordonnées dans les commentaires sous ma fiche produit mais ceux-ci n'apparaissent pas.

Comment puis-je avoir mon dressing mis en avant sur la homepage du site ?

Notre réponse :

Ouvrir votre espace de vente sur Videdressing vous permet de bénéficier d'une double vitrine pour vos articles.

Vous pouvez aussi bénéficier des garanties de paiement mises en place et faire bénéficier à vos acheteurs des garanties de livraison. Vous augmentez ainsi la sécurité de vos transactions.

Vous pouvez également parrainer vos lecteurs et vos proches et bénéficier d'une commission sur les transactions réalisées par vos filleuls directs ou indirects, qu'ils soient acheteurs ou vendeurs.

Via un formulaire de mise en ligne produit, simple et facile à utiliser. La mise en vente est par ailleurs gratuite. Cliquez sur " Vendre " et laissez-vous guider.

Notre conseil : rédigez une annonce claire et honnête et soyez précis. Vous gagnerez ainsi la confiance des acheteurs et limiterez le nombre de questions.

Donnez le maximum de détails dans la description de votre article : sa matière, sa coupe, ses dimensions, sa date d'achat, sa carte d'authenticité, sa facture.

Nous vous rappelons qu'il est interdit de mettre en vente des articles comportant des tâches, trous, déchirures ou traces indélébiles.

Dans le cas vraisemblable où de tels articles seraient retournés dans nos locaux, ils seraient jugés non-conformes par notre équipe contrôle qualité produit et vous ne seriez pas remboursé des frais d'envoi de ces articles.

De plus, ces articles ne seraient pas remis en vente et les frais de port liés à leur réexpédition seraient à votre charge.

 

Voici les différents états correspondant à vos articles :

Neuf avec étiquette : " Article neuf, vendu avec son étiquette. "

Neuf sans étiquette : " Article neuf, jamais porté sauf pour l'essayer. "

Très bon état : " Article très peu porté, ne comportant aucune trace et ne montrant aucun signe d'usure. "

Bon état : " Article porté plusieurs fois et laissant apparaître de signes d'usure minimes. "

État Moyen : " Article montrant des signes apparents d'usure ou comportant des défauts tels que des fils tirés, boutons manquants... sans pour autant comporter des tâches, auréoles, trous ou déchirures. "

En principe, un délai de 5 minutes existe entre la mise en ligne de vos articles et leur publication dans le catalogue.

Si vous mettez en vente un article d'une marque qui n'est pas encore présente sur le site, vos articles n'apparaitront dans le catalogue qu'une fois que nous aurons pris connaissance de cette nouvelle marque et que nous l'aurons ajoutée au catalogue

En outre, afin de lutter contre la vente d'articles contrefaits, nous procédons à une vérification des fiches produits d'articles des marques de luxe et des marques les plus contrefaites. Cette vérification peut prendre plusieurs jours pendant lesquels votre article sera temporairement suspendu du catalogue. En tout état de cause, aucune modération n'intervient durant le week-end. Les articles mis en vente le week-end seront modérés dès le lundi. Une fois cette vérification faite, vous serez informé en cas de refus de mise en ligne de votre article

Pour modifier un article de la vente, cliquez sur Mon compte > Mes ventes > Gérer ma boutique puis sur le lien " Modifier " situé sous la photo de l'article que vous souhaitez modifier. Le formulaire de mise en vente s'ouvre ensuite vous permettant de modifier les caractéristiques de votre article.

Si vous souhaitez retirer votre article de la vente, cliquez sur Mon compte > Mes ventes > Gérer ma boutique puis sur le lien " Retirer de la vente ".

Pour ajouter ou supprimer une photo à votre fiche produit, cliquez sur Mon compte > Mes ventes > Gérer ma boutique puis sur le lien " Modifier " situé sous la photo de l'article que vous souhaitez modifier. Le formulaire de mise en vente s'ouvre ensuite vous permettant d'ajouter ou de retirer une ou plusieurs photos.

Pour baisser le prix d'un article, cliquez sur Mon compte > Mes ventes > Gérer ma boutique puis sur le lien " Baisser le prix " situé sous la photo de l'article.

Notre modérateur supprime les coordonnées des utilisateurs (téléphone, adresse, email...) figurant dans les annonces, dans le nom ou la description des espaces de vente ou dans les commentaires situés sous la fiche produit.

Nous sélectionnons les dressings mis en avant en fonction de la qualité et de la quantité des articles en vente. Nous changeons régulièrement les dressings mis en avant. Des photos de qualité et des articles bien mis en valeur aideront votre dressing à être sélectionné.

Nos questions associées :

De combien de jours je dispose pour confirmer la disponibilité de l'article commandé ?

Quelle est la commission prélevée par Videdressing ?

Comment être sûr de recevoir le paiement de l'acheteur une fois mon produit expédié ?

Comment expédier l'article ?

L'acheteur de mon article n'a pas validé la bonne réception de mon colis. Que faire ?

Notre réponse :

Le vendeur dispose de 72h pour confirmer la disponibilité de l'article commandé. Au-delà, la commande sera réputée annulée.

Attention : avant de confirmer la disponibilité de votre article, veillez à ce qu'il soit bien conforme à sa description. Avant toute expédition, nous vous conseillons de procéder au lavage et au repassage de vos articles. Nous vous rappelons qu'il est interdit d'expédier des articles comportant des tâches, déchirures ou auréoles...

Videdressing prélève une commission de 10% sur la vente de l'article (avec un minimum de 1 euro) et ne prélève aucun droit d'insertion ou de frais annexe.
Videdressing est donc moins cher que les principales offres équivalentes déjà existantes sur le marché.

Videdressing agit comme Tiers de confiance entre l'acheteur et le vendeur. Lorsqu'un utilisateur achète un produit, son règlement est conservé par Videdressing.
Cette somme est versée au vendeur lorsque l'acheteur a confirmé qu'il a reçu l'article et qu'il en est satisfait. Videdressing garantit ainsi le vendeur contre tout risque d'impayé.

L'expédition de l'article doit se fait obligatoirement en utilisant Colissimo avec suivi de la Poste ou par Lettre Max. L'utilisation de Colissimo avec suivi permet ainsi d'apporter le maximum de sécurité à l'acheteur et au vendeur qui peuvent suivre en temps réel sur le portail de la Poste le déroulement de l'expédition. La preuve de la réception du produit permet également d'éviter tout litige.

Une fois votre colis ou votre lettre expédié, il vous suffit de vous rendre sur Mon compte > Mes ventes > Suivre mes ventes puis de rentrer le numéro de suivi.

Attention: si l'article est expédié via un mode de livraison différent de Colissimo ou Lettre Max, la vente ne pourra être finalisée automatiquement par le Service Client qui devra attendre la confirmation de la satisfaction par l'acheteur.

L'expédition par Lettre Max est possible uniquement en France métropolitaine et uniquement pour certaines catégories d'articles dont le prix est inférieur ou égal à 50 €.

Si vous acceptez la remise en main propre de vos articles et qu'un acheteur choisit cette solution, vos coordonnées seront alors données à l'acheteur pour organiser la remise en main propre de l'article.

L'acheteur doit confirmer la bonne réception de l'article acheté dans un délai de 48h suivant sa réception. A défaut de confirmation express de l'acheteur ou à défaut de notification de la non-réception de l'article, le Service Client pourra procéder à la validation de la vente à l'expiration d'un délai de 10 jours suivant l'expédition de l'article.

Nos questions associées :

Comment fonctionne la garantie Satisfait ou Remboursé ?

Qu'advient-il des articles quand un acheteur a exercé sa garantie Satisfait ou Remboursé ?

Notre réponse :

La garantie Satisfait ou Remboursé de Videdressing est un service exclusif que nous offrons à nos clients pour les préserver de toute déconvenue.

Si votre article ne vous plaît pas, si sa taille ne vous convient pas, si vous ne le recevez pas, si vous doutez de son authenticité ou si vous avez tout simplement changé d'avis, vous avez 48h pour vous déclarer insatisfait.

Pour exercer votre garantie Satisfait ou Remboursé, cliquez sur Mon compte > Mes achats > Mes commandes puis sur la pastille correspondant à " J'ai bien reçu mon article mais n'en suis pas satisfait ". Enfin, validez votre choix.

Le Service Client se charge de vérifier si votre demande d'insatisfaction est faite dans le délai de 48h imparti. Cette vérification n'est pas immédiate et peut prendre un à deux jours pour être effectuée. En tout état de cause, aucune vérification n'a lieu le week-end.

Attention : vous devez attendre de recevoir un email de confirmation du Service Client avant de renvoyer votre article. Cet email vous indiquera l'adresse à laquelle vous devez réexpédier l'article.

En fonction de votre raison d'insatisfaction, vous devez maintenant renvoyer votre colis à Videdressing ou au vendeur.

Pour tout problème de taille ou de style, vous devez renvoyer votre colis au vendeur.

Tout article non satisfaisant, acheté à un vendeur professionnel devra lui être retourné directement.

Pour tout retour d'article luxe et haut de gamme et/ou dont le montant est égal ou supérieur à 1000 €, pour tout problème lié à l'article du type informations sur la fiche erronées, mauvais article reçu, article sale, article abîmé ou doute sur l'authenticité, vous devez renvoyer votre colis à Videdressing. Notre équipe se chargera de garder avec soin les articles précieux et d'analyser les articles retournés.

Dès confirmation que la demande d'insatisfaction a bien été faite dans le délai, vous recevrez un email du Service Client contenant l'adresse des locaux de Videdressing ou du vendeur.

Le retour des articles pour cause de taille, de style ou de goût se fait exclusivement au vendeur à l'adresse indiquée dans le mail du Service Client et à la charge de l'acheteur dans un délai de 48h suivant la réception de l'email.

Le retour des articles achetés à un vendeur professionnel se fait exclusivement au vendeur professionnel à l'adresse indiquée dans le mail du Service Client et à la charge de l'acheteur dans un délai de 48h suivant la réception de l'email.

Le retour des articles pour cause de défaut (article sale ou abîmé), d'erreur d'article reçu, d'erreur sur la fiche produit ou doute sur l'authenticité ainsi que le retour des articles de luxe et haut de gamme et/ou dont le montant est supérieur ou égal à 1000 € se fait exclusivement à Videdressing à l'adresse indiquée ci-dessous et à la charge de l'acheteur dans un délai de 48h suivant la réception de l'email :
Videdressing
Service retours
11 avenue Parmentier
75011 Paris

Attention : la Garantie Satisfait ou Remboursé ne s'applique que dans le cas où le délai de 48 heures est respecté et uniquement si l'article est retourné dans les locaux de Videdressing. Tout retour qui se fait en dehors des 48 heures ou directement chez le vendeur initial sera rejeté et la vente sera confirmée.

Par mesure d'hygiène, la garantie Satisfait ou Remboursé ne s'applique ni aux parfums et articles de beauté, ni aux articles de lingerie, maillots de bain, chaussettes et collants.

La garantie Satisfait ou Remboursé ne s'applique pas à la remise en mains propres. Pensez à bien essayer votre article lors de la remise pour ne rien avoir à regretter.

Si l'article a été retourné par l'acheteur.

A réception de l'article retourné au vendeur (professionnel ou non), ce dernier peut décider de remettre en vente son article. La fiche déjà précédemment renseignée peut être à nouveau activée.

A réception de l'article retourné à Videdressing, une équipe contrôle qualité produit procède à un examen de l'article et vérifie notamment qu'il correspond bien à sa fiche produit, qu'il est conforme à sa description et ne possède pas de tâche, auréole, trou ou autre déchirure. L'équipe procède en outre à un contrôle de l'authenticité des articles de luxe et des articles des marques les plus contrefaites.

Videdressing se charge pour le compte du vendeur de remettre en vente l'article sur le site sur le dressing "Back in stock sur Videdressing", un espace commun aux articles retournés géré par Videdressing. Videdressing se charge de répondre aux commentaires et procède à l'expédition du colis en cas de nouvelle vente.

Les frais de port payés pour l'expédition initiale du colis sont remboursés à l'acheteur ou au vendeur en fonction de la conformité ou non de l'article à la fiche produit.

Le vendeur peut demander à Videdressing de lui réexpédier l'article retourné ou peut venir le récupérer dans les locaux de Videdressing. Les frais de port liés à cette réexpédition sont alors à sa charge.

Nos questions associées :

Que permet la remise en vente ?

Notre réponse :

Videdressing vous donne la possibilité de remettre en vente un article qui ne vous conviendrait pas et ce de manière gratuite, sans frais de remise en vente ni commission sur la revente.

Une fois votre garantie Satisfait ou Remboursé exercée, le Service Client se charge de vérifier si votre demande d'insatisfaction est faite dans le délai de 48h imparti. Dès confirmation que la demande d'insatisfaction a bien été faite dans le délai, vous recevrez un email vous proposant de remettre en vente votre article gratuitement.

Si vous optez pour la remise en vente de votre article, Videdressing se chargera pour votre compte de créer votre boutique si vous n'en possédez pas et de remettre en vente cet article sur cette nouvelle boutique ou sur votre boutique pré-existante.

Votre article sera remis en vente avec les même descriptif et prix de vente ainsi que les mêmes photos . Vous aurez ensuite la possibilité d'éditer les informations quant à votre boutique et quant à cet article sur l'espace Mon Compte.

Nos questions associées :

Quelles sont les garanties contre la contrefaçon ?

Notre réponse :

Videdressing a pour priorité d'offrir une plateforme que les amoureux de la mode utilisent en toute sécurité et confiance, dans le respect des droits des titulaires de marques.

Afin de lutter activement contre la ventre d'articles contrefaits, Videdressing a pris part à la signature de la Charte de lutte contre la contrefaçon sur Internet, élaborée sous l'égide du Ministre chargé de l'Industrie, de l'Energie et de l'Economie Numérique et réunissant des plateformes de commerce électronique et des titulaires de droits de propriété intellectuelle.

Chez Videdressing, une équipe de juristes spécialisés en propriété intellectuelle et ayant bénéficié de formations au sein des maisons de luxe est entièrement dédiée à la lutte contre la contrefaçon.

Le contrôle de l'authenticité des articles s'effectue en deux temps : lors de la mise en vente d'un article mais aussi postérieurement à cette vente, en cas de retour de l'article par le biais de la Garantie Satisfait ou Remboursé.

Dans un premier temps, notre Service en charge de la lutte contre la contrefaçon procède à une vérification des fiches produits d'articles des marques les plus contrefaites avant leur mise en ligne sur le site. Cette vérification n'est pas immédiate et peut prendre un à deux jours pour être effectuée. En tout état de cause, aucune vérification n'a lieu le week-end. Les articles mis en vente le week-end seront modérés dès le lundi. Une fois cette vérification faite, vous serez informé en cas de refus de mise en ligne de votre article

Dans un second temps, si votre article nous est retourné dans le cadre de la Garantie Satisfait ou Remboursé, notre Service procède à un contrôle physique de l'article. Pour ce faire, celui-ci possède un expertise en la matière, et ce notamment grâce aux formations reçues par les titulaires de marques et aux contacts réguliers avec ces ayants-droit.

Si l'article s'avère être une contrefaçon, il pourra être confisqué ou détruit par les marques, vous ne serez jamais payé et pourrez être poursuivis en justice par ces dernières. Notre conseil : soyez prudent et n'essayez pas de vendre de contrefaçons sur notre site.

Afin de décourager la commercialisation d'articles contrefaits pour les articles de marque de luxe, le vendeur doit déterminer un prix de vente de l'article qui respecte les conditions suivantes :

- Le prix de vente pour un article neuf ne doit pas être excessivement inférieur au prix de vente en boutique (par exemple, inférieur à 25% du prix de vente en boutique, soit un pourcentage maximum de réduction par rapport au prix boutique de 75% - ainsi pour un article valant 2000 euros en boutique, le prix de vente sur le site ne devrait pas être inférieur à 500 euros),

- Le prix de vente pour un article d'occasion ne doit pas être excessivement inférieur au prix de vente en boutique (par exemple, inférieur à 15% du prix de vente en boutique - ainsi pour un article valant 2000 euros en boutique, le prix de vente sur le site ne devrait pas être inférieur à 300 euros).

Nos questions associées :

Comment récupérer mon mot de passe ?

Comment supprimer mon compte Videdressing ?

Comment puis-je contacter le Service Client ?

Quels types d'emails vais-je recevoir de Videdressing.com ?

A quoi correspondent les différents statuts de ma commande ?

Notre réponse :

Pour récupérer votre mot de passe, lors de votre connexion, cliquez sur Mot de passe oublié.

Un email sera envoyé à votre adresse mail : celui-ci contiendra un lien vous permettant de réinitialiser de mot de passe. Cliquez sur ce lien et suivez les instructions. Vous n'aurez plus qu'à choisir votre nouveau mot de passe.

Pour supprimer votre compte, cliquez sur Mon compte > Mes informations personnelles > Désinscription. Il est impossible de supprimer votre compte si vos ventes et commandes ne sont pas finalisées. Vous serez averti si tel était le cas.

Si vous souhaitez une réponse personnalisée à votre question, n'hésitez pas à contacter le Service Client. Une équipe dédiée est à votre disposition pour répondre à vos besoins

Celui-ci est fermé le week-end ainsi que les jours fériés, aucun message ne sera donc traité pendant ce temps. Le Service client s'efforce de répondre aux messages dans un délai de 48 heures, hors weekend et jours fériés.

Lors de votre inscription sur Videdressing.com, vous avez la possibilité de vous inscrire aux newsletters envoyées par Videdressing et par ses partenaires. A tout, vous pouvez gérer votre inscription en cliquant sur le lien contenu en bas des newsletters. En vous inscrivant sur Videdressing.com, vous acceptez en outre le fait de recevoir des emails transactionnels de la part de Videdressing et de son Service Client et notamment concernant votre compte, vos commandes ou lorsque des commentaires sont laissés sous vos fiches produits, sans que cette liste soit exhaustive.

Pour être sûr(e) de toujours recevoir les communications de Videdressing.com, ajoutez les adresses no-reply@videdressing.com et news@videdressing.com dans votre carnet d'adresses.

N'oubliez pas de consulter vos courriers indésirables pour vérifier que les emails envoyés par Videdressing.com n'y figurent pas. Si tel était le cas, veuillez cliquer sur "Ceci n'est pas un spam".

-Paiement reçu : le paiement effectué par l'acheteur est accepté. S'agissant d'un règlement par carte bancaire, la banque accorde une autorisation de prélèvement.

-En cours de vérification : la banque demande à Videdressing de procéder à des vérifications quant au titulaire de la carte bleue utilisée.

-Disponible : l'article est déclaré disponible par le vendeur. La carte bleue de l'acheteur est donc débitée.

-Indisponible : l'article est déclaré indisponible par le vendeur. L'autorisation de prélèvement est annulée et la carte bleue de l'acheteur n'est pas débitée.

-Expédié : l'article est expédié, son numéro de suivi est renseigné par le vendeur.

-Finalisé : la commande est reçue, l'acheteur est satisfait et le vendeur payé.

-Non satisfait : l'acheteur a déclaré son insatisfaction sur le site.

-A retourner : Videdressing a accepté la demande de retour. L'acheteur doit retourner sa commande dans les locaux de Videdressing et ce à sa charge.

-Retourné non conforme : à réception, l'article est jugé non conforme à sa fiche produit par Videdressing. L'acheteur est remboursé du montant de l'article et des frais de port liés à l'expédition initiale. Le vendeur ne sera donc pas remboursé les frais de port initialement avancés.

-Retourné conforme : à réception, l'article est jugé conforme à sa fiche produit par Videdressing. L'acheteur est remboursé du montant de l'article et le vendeur du montant des frais de port. Le vendeur ne sera payé du montant de l'article qu'en cas de nouvelle vente.

-Annulé : la commande est annulée.

Nos questions associées :

Qui puis-je parrainer ?

Comment puis-je parrainer ?

Est-ce que le système de parrainage proposé par Videdressing peut-être considéré comme de la vente pyramidale interdite en France ?

Notre réponse :

Vous pouvez parrainer votre famille, vos amis, vos connaissances personnelles et professionnelles... N'hésitez pas à parler du site autour de vous ! Vous pouvez parrainer des acheteurs comme des vendeurs.

Vous pouvez parrainer en donnant votre adresse email (la même que celle que vous aurez utilisée pour vous inscrire sur le site) à un de vos proches qui devra l'indiquer lorsqu'il complétera le formulaire d'inscription. Vous avez également la possibilité d'envoyer un email à vos proches à partir de votre compte sur Videdressing. Si vos proches cliquent sur le lien contenu dans l'email et remplissent le formulaire d'inscription sur le Site, ils seront automatiquement inscrits comme vos filleuls.

Pas du tout.

La vente pyramidale et la vente à la boule de neige sont interdites par les Articles 122-6 et L 122-7  du Code de la consommation. La vente pyramidale consiste à exiger le versement d'une somme d'argent à une personne en lui faisant espérer des gains financiers résultant du nombre de personnes recrutées.

Notre système de parrainage n'a donc rien à voir avec le système pyramidal :

- Vous n'avez aucune somme ou droit d'entrée à verser à la société pour pouvoir participer au parrainage,

- Les gains financiers liés au parrainage résulteront du nombre et de la valeur des transactions réelles effectuées par vos filleuls (la simple progression du nombre de personnes recrutées ne suffit pas à percevoir des gains, il faut que ces personnes réalisent des transactions).

Ce système de parrainage est utilisé depuis des décennies en France par des sociétés de ventes directes irréprochables (Tupperware, Flexipan, Stanhome…). Nous nous sommes entourés des meilleurs cabinets d'avocats pour vérifier la légalité du système de parrainage que nous mettons en place.

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